Nos conseils


Tarifs et promotions : méfiez vous !

  • ne vous engagez pas pour 12 ou 24 mois si la promotion proposée n'est valable qu'un seul mois ! Le tarif affiché est certainement très intéressant mais qu'en sera t'il le mois suivant et les dix mois qui suivront ?
  • réfléchissez bien à votre besoin exact avant de signer un contrat qui peut vous engager :
    • je consomme régulièrement chaque mois de l'année N heures ? je choisirai un forfait
    • avec engagement de durée ou pas ? si oui, quelle durée d'engagement ?
    • je ne consomme pas régulièrement ? préférez les offres "je ne paye que ce que je consomme"
  • vérifiez attentivement les tarifs proposés, les pièges sont écrits en petites lettres :
    • à la minute ou à la seconde ?
    • hors taxe ou toutes taxes comprises ?
    • y a t'il un coût de connexion ou non ?
  • les opérateurs ne connaissent pas de limite en abusant des "illimités"
    • pour une option internet : vérifiez la limite en Mo (mega octets) ou Go (giga octets) au delà de laquelle l'offre est réduite (vous basculez de 3G à 2G c'est à dire que la vitesse sera réduite)
    • pour des appels téléphoniques : vérifiez les limites en durée par appel et/ou en nombre de correspondants sur une durée et/ou autres (les opérateurs sont pleins d'imaginations)

Une plainte  ? Ne lâchez rien !

Les opérateurs savent qu'une forte proportion de ses clients abandonnera tôt ou tard sa réclamation. Il n'est pas rare qu'on se voit "ponctionner" quelques euros par ci et par là pour une option qu'on n'a pas demandé, pour un service facturé alors qu'il aurait dû être dans le forfait ou dans l'option ... Qui va passer son temps au téléphone, à écrire des lettres recommandées, etc pour quelques euros ? Multipliez quelques euros par cent mille (les opérateurs ont des millions de clients) et vous comprendrez l'intérêt pour les opérateurs de commettre ces petites erreurs qui rapportent gros : les petites rivières font les grands fleuves.
Nous vous invitons à ne rien lâcher et à aller jusqu'au médiateur si il le faut, même pour 15€. Voir ici.

On vous envoie des SMS non sollicités ? Ou des emails ? Protestez, signalez, plaignez vous. Voir ici.