un conflit avec votre opérateur ?

Un différend vous oppose à votre opérateur de téléphonie fixe, mobile ou votre Fournisseur d’Accès Internet ou de télévision.

Vous avez tenté de faire valoir votre position auprès de ses services (Service Clients puis Service Consommateurs) mais, malgré tout, la réponse ne vous satisfait pas. Dans ce cas, le médiateur des communications électroniques peut intervenir.

Pour que votre dossier soit examiné par le médiateur :

    *1* votre opérateur doit être membre de l’association de médiation des communications électroniques.
Sont membres à ce jour : Bouygues Telecom, France Télécom, Orange, Ten by Orange, SFR, Neufbox de SFR, Neufbox Fibre optique de SFR, Universal Mobile, Carrefour Mobile, Simplicime, Télé2 mobile, Numéricable, Free, Alice.

    *2* vous n’avez pas saisi la justice,
    *3* vous avez contacté les différents niveaux de recours de votre opérateur
          o 1er niveau : votre service clients. Sans réponse dans un délai d’1 mois, vous pouvez recourir au 2ème niveau.
          o 2ème niveau : votre service consommateurs qui lui aussi a 1 mois pour vous répondre.

Sans réponse, ou si les solutions ne vous satisfont pas, vous pouvez faire appel au médiateur.
Site officiel du médiateur des communications électroniques : http://www.mediateur-telecom.fr/